常见问题 (FAQ)
❓ 常见问题解答
查找有关我们的 eSIM 和便携式 WiFi 服务的常见问题解答
📱 eSIM基础知识
什么是eSIM？
eSIM（嵌入式SIM卡）是一种内置于设备中的数字SIM卡。与传统的实体SIM卡不同，eSIM无需将实体卡插入手机即可使用。
主要优势：
- 立即激活——无需等待实物送达
- 轻松切换运营商
- 在同一设备上使用多个号码
- 非常适合国际旅行
- 环保——无塑料垃圾
我的设备是否兼容eSIM？
大多数现代智能手机都支持 eSIM。兼容的设备包括：
iPhone： iPhone XS、XR、11、12、13、14、15、SE（2020 年及之后机型）
三星： Galaxy S20、S21、S22、S23、S24、Z Fold/Flip 系列、Note 20
Google Pixel： Pixel 3 及更新机型
其他品牌：华为 P40、OPPO Find X3、摩托罗拉 Razr 等
要查看您的设备是否支持 eSIM，请转到“设置”→“关于手机”→查找“EID”或“数字 SIM”选项。
我可以同时使用eSIM和实体SIM卡吗？
是的！大多数支持 eSIM 的设备都支持双 SIM 卡功能，允许您同时使用 eSIM 卡和实体 SIM 卡。
这非常适合：
- 旅行时保留您的家庭电话号码
- 将工作和私人界限分开
- 使用本地数据，同时保留您的主号码
🌐 激活与设置
如何激活我的 eSIM？
激活过程很简单，只需几分钟：
- 购买：请在我们的网站上完成订单
- 接收二维码：您将立即通过电子邮件收到一个二维码。
- 扫描二维码：前往“设置”→“蜂窝网络/移动数据”→“添加 eSIM”→“扫描二维码”
- 激活：按照屏幕上的说明完成设置。
- 连接：开启数据漫游，即可开始使用！
重要提示：激活过程中请确保您的 WiFi 连接稳定。
我应该何时激活我的 eSIM？
您可以随时安装 eSIM 配置文件，但数据有效期从您首次连接到目标国家/地区的网络时开始计算。
最佳实践：
- 出行前请安装 eSIM（需要 WiFi）。
- 到达目的地之前，请保持设备处于非活动状态。
- 落地后开启数据漫游
我没有收到二维码，该怎么办？
如果您在 5 分钟内没有收到二维码：
- 检查您的垃圾邮件/广告邮件文件夹
- 请核对订单确认邮件中的邮箱地址
- 请将您的订单号发送至info@allsim.shop联系我们。
我们会立即重新发送您的二维码！
📡 便携式 WiFi (SOLIS GO)
SOLIS GO 便携式 WiFi 是什么？
SOLIS GO是一款集便携式WiFi热点和移动电源于一体的设备。它提供：
- WiFi热点：最多可同时连接5台设备
- 移动电源：随时随地为您的设备充电
- 全球覆盖：支持 vSIM 技术，可在 135 多个国家/地区使用。
- 无需SIM卡：内置虚拟SIM卡
如何设置我的 SOLIS GO 设备？
快速设置（3 个步骤）：
- 开机：按住电源按钮 3 秒
- 等待连接：三个信号指示灯将全部常亮（1-3分钟）
- 连接：在设备上找到 SSID 和密码，通过 WiFi 设置连接。
有关详细说明，请访问我们的SOLIS GO 用户指南。
如何给 SOLIS GO 设备充电？
SOLIS GO 有两种充电方式：
方法一 - 内置电缆：
- 将A型电缆向下滑动即可拔出。
- 插入任何 USB 充电器或电脑
方法二 - Type-C 接口：
- 使用您自己的 USB-C 数据线
- 连接到设备端的 Type-C 端口
4 个白色电池指示灯全部亮起 = 电量 100%
💳 价格和数据套餐
你们提供哪些流量套餐？
我们提供灵活的数据流量套餐，以满足不同需求：
- 区域规划：欧洲、亚洲、美洲、全球
- 时长： 7天、15天、30天
- 数据流量： 1GB 至无限流量选项
浏览我们商店页面上的所有方案。
如果我的流量用完了怎么办？
当数据用完时：
- 您的连接将停止工作
- 您可以立即购买充值卡或新套餐。
- 充值款项会在几分钟内通过电子邮件发送到位。
提示：请在设备设置中监控使用情况，以免电量耗尽。
你们提供退款吗？
退款政策：
- 激活前：如果 eSIM 尚未激活，可获得全额退款。
- 激活后：一旦 eSIM 激活且数据有效期开始计算，概不退款。
- 技术问题：如果出现技术问题，我们将提供支持或更换服务。
如需申请退款，请联系info@allsim.shop 。
🗺️ 覆盖范围与网络
涵盖哪些国家？
我们的 eSIM 和便携式 WiFi 服务覆盖全球 135 多个国家/地区，包括：
- 欧洲：所有欧盟国家、英国、瑞士、挪威、土耳其
- 亚洲：日本、韩国、泰国、新加坡、香港、台湾
- 美洲：美国、加拿大、墨西哥、巴西、阿根廷
- 大洋洲：澳大利亚、新西兰
- 中东：阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯、以色列
请查看各产品页面上的具体国家/地区覆盖范围。
我能期待怎样的网络速度？
我们与各国的优质本地运营商合作，提供以下服务：
- 4G/LTE：大部分地区均可使用
- 5G：仅在部分国家和地区提供
- 3G：偏远地区的备用方案
实际速度取决于本地网络状况和覆盖范围。
🔧 技术支持
我的eSIM卡无法连接，该怎么办？
故障排除步骤：
- 启用数据漫游：设置 → 蜂窝网络 → 数据漫游 开启
- 选择 eSIM：请确保已选择 eSIM 用于蜂窝数据。
- 重启设备：关闭手机电源，然后再开机。
- 检查APN设置：应该会自动设置，但如有需要请进行验证。
- 网络选择：如果自动选择网络失败，请尝试手动选择网络。
还有问题？请联系我们： info@allsim.shop
我可以用eSIM打电话吗？
我们的 eSIM 套餐仅包含数据流量，不包含语音通话或短信。
但是，您可以：
- 使用 WhatsApp、Skype 或 FaceTime 进行通话
- 请保持主SIM卡处于激活状态以进行通话（双卡双待）
- 通过数据连接使用 VoIP 应用
我可以使用 eSIM 的热点/网络共享功能吗？
是的！您可以使用以下方法与其他设备共享您的 eSIM 数据连接：
- 个人热点（iPhone）
- 移动热点（安卓）
- WiFi 热点共享
注意：热点使用量计入您的数据流量限额。
👤 账户和订单
如何追踪我的订单？
eSIM订单：
- eSIM卡会通过电子邮件即时送达。
- 请查看您的电子邮件，您会收到二维码（通常会在 5 分钟内收到）。
针对 Pocket WiFi 设备订单：
- 发货后，您将通过电子邮件收到追踪号码。
- 请使用提供的链接追踪您的货物运输情况
- 配送通常需要 3-7 个工作日
我的eSIM卡可以重复使用吗？
这取决于套餐类型：
- 一次性计划：过期后不可重复使用
- 可充值套餐：可以充值并重复使用
请查看您的具体套餐详情，或联系我们进行咨询。