帮助中心
这里有关于 eSIM 的一切答案。如果没有找到您需要的，请联系我们要。
📚 eSIM 基础知识
什么是 eSIM？
eSIM（嵌入式 SIM）是一种数字 SIM 卡，直接集成在您的手机硬件中。它允许您激活运营商的蜂窝网络计划，而无需使用实体 nano-SIM 卡。这就意味着您再也不用担心旅行时弄丢小小的 SIM 卡了！
我的手机支持 eSIM 吗？
大多数较新的旗舰手机都支持 eSIM（例如 iPhone XR/XS 及更新机型，三星 Galaxy S20 及更新机型，Google Pixel 3 及更新机型）。
请注意：中国大陆版的大部分 iPhone 不支持 eSIM（iPhone 13 mini, 12 mini, SE 2020, XS 除外）。建议您在购买前检查手机设置或咨询客服。
请注意：中国大陆版的大部分 iPhone 不支持 eSIM（iPhone 13 mini, 12 mini, SE 2020, XS 除外）。建议您在购买前检查手机设置或咨询客服。
我可以使用 eSIM 的同时保留原号码吗？
当然可以！eSIM 技术允许您同时使用实体 SIM 卡（用于接打电话和收发短信）和我们的 eSIM（用于上网数据）。您可以将 eSIM 设置为“仅数据”，互不影响。
⚙️ 安装与激活
我应该什么时候安装 eSIM？
我们需要网络环境来下载 eSIM。我们建议您在出发前（有稳定 WiFi 时）进行安装。安装后不要立即开启“数据漫游”，等到达目的地后再开启即可使用。
如何安装 eSIM？
购买后，您会收到一个二维码。在手机设置中找到“蜂窝网络”或“移动网络”，点击“添加 eSIM”或“添加蜂窝号码”，然后扫描二维码即可。具体步骤会在购买后的邮件中详细说明。
🔧 故障排查
安装后无法上网怎么办？
请按顺序检查以下设置：
1. 确保您已启用该 eSIM 号码。
2. 确保该 eSIM 的“数据漫游”功能已开启（非常重要！）。
3. 检查是否已将该 eSIM 设置为主要数据来源。
4. 重启手机试一试。
1. 确保您已启用该 eSIM 号码。
2. 确保该 eSIM 的“数据漫游”功能已开启（非常重要！）。
3. 检查是否已将该 eSIM 设置为主要数据来源。
4. 重启手机试一试。
网速很慢怎么办？
如果您处于信号较弱的区域（如室内、地下室或偏远地区），网速可能会受到影响。请尝试开启并关闭飞行模式以重新搜索信号。如果问题持续，请联系客服帮您切换网络通道。
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